Preguntas Frecuentes

1. ¿A qué número telefónico me puedo comunicar para cualquier duda o aclaración?

Al número Lada Sin Costo 01 800 963 98 61 en el Centro de Atención a Clientes

2. ¿Cuál es el horario para solicitar algún cambio de configuración para la tarjeta Energy Card Monedero Electrónico de Combustible?

De lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm
Sábados de 9:00 am a 2:00pm

4.¿Cómo puedo consultar mi saldo?

1. Entrar al sitio web energycard.nexum.com.mx con mi usuario y contraseña.
2. Ingresar al reporte Estado de Cuenta.
3. Generar Reporte.

5. ¿Cuándo obtengo mi factura de consumos?

Conforme a los períodos de corte establecidos.

6. ¿Qué hacer en caso de robo y/o extravío?

1. Comunícate al Centro de Atención Telefónica al número Lada Sin Costo 01 800 963 98 61
2. Proporciona los siguientes datos:
- Número de Tarjeta
- NIP